Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 21 de julio de 2026
La presente política regula los cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en Moda 13, tanto a través de www.modatrece.com como en su establecimiento físico.
1. Identificación del vendedor
- Nombre comercial: Moda 13
- Titular: Rocío Sánchez García
- NIF: 44363104Z
- NIF-IVA: ES44363104Z
- Correo electrónico: infomodatrece@gmail.com
- Domicilio comercial: C. Concejo, 61, 11600 Ubrique, Cádiz, España
- Dirección exclusiva para devoluciones: C. Menéndez Pidal, 8, 11600 Ubrique, Cádiz, España
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución de uno o varios productos.
Cuando un pedido se entregue en varias fechas, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
La solicitud deberá realizarse escribiendo a infomodatrece@gmail.com e indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
Se recomienda comunicar previamente cualquier devolución para recibir las instrucciones correspondientes y evitar pérdidas, retrasos o errores de identificación.
3. Envío de la devolución
Una vez comunicada la devolución, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos a:
Moda 13 – Rocío Sánchez García
C. Menéndez Pidal, 8
11600 Ubrique, Cádiz, España
No deberán enviarse devoluciones a la tienda física, puntos de recogida o direcciones distintas de la indicada, salvo autorización expresa de Moda 13.
Los paquetes enviados a una dirección incorrecta, contra reembolso, sin identificación suficiente o mediante un sistema que impida su recepción podrán ser rechazados o sufrir retrasos.
El producto permanecerá bajo responsabilidad del cliente hasta que sea entregado correctamente. Se recomienda utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.
Moda 13 no será responsable de devoluciones perdidas o dañadas durante un transporte contratado directamente por el cliente.
4. Gastos de devolución y envío
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento, cambio de talla o decisión personal.
No se aceptarán paquetes enviados contra reembolso.
Si Moda 13 facilita una etiqueta o servicio de recogida, su coste será comunicado previamente y podrá descontarse del importe correspondiente.
En las devoluciones comerciales o cambios voluntarios no se reembolsarán los gastos del envío inicial ni los gastos de devolución.
Moda 13 asumirá los gastos necesarios cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- Exista un defecto o falta de conformidad.
- El artículo haya sufrido daños antes de su entrega.
- Legalmente corresponda asumirlos a Moda 13.
5. Estado de las prendas devueltas
Las prendas deberán devolverse:
- Sin haber sido utilizadas más allá de una prueba razonable.
- Sin lavar, modificar o arreglar.
- Sin manchas, maquillaje, desodorante, pelos u otros restos.
- Sin olores a perfume, tabaco, humedad, comida u otras sustancias.
- Sin roturas, enganches, desgaste o daños.
- Con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
- Correctamente protegidas para evitar daños durante el transporte.
El embalaje original no será obligatorio cuando se utilice otro equivalente que proteja adecuadamente el producto.
La retirada de etiquetas, el uso prolongado, el lavado o cualquier manipulación innecesaria podrán considerarse una disminución del valor de la prenda.
6. Prendas usadas, deterioradas o manipuladas
Moda 13 inspeccionará los productos recibidos y podrá documentar su estado mediante fotografías, vídeos u otros medios.
Si una prenda presenta una manipulación superior a la necesaria para probársela, Moda 13 podrá aplicar una reducción proporcional basada en su pérdida real de valor.
La valoración podrá tener en cuenta:
- El estado general de la prenda.
- La posibilidad de volver a comercializarla como nueva.
- La necesidad de limpieza, reparación o reacondicionamiento.
- La existencia de manchas, olores, daños o signos de uso.
- La pérdida o deterioro de etiquetas, accesorios o componentes.
Cuando el estado de la prenda provoque una pérdida completa y acreditable de su valor comercial, la reducción podrá alcanzar el 100 % del precio del producto.
Moda 13 comunicará al cliente el resultado de la revisión, la reducción aplicada y las evidencias disponibles.
7. Crédito o vale de tienda
Como norma comercial general, las devoluciones voluntarias aceptadas por Moda 13 se gestionarán mediante un crédito o vale de tienda por el importe correspondiente a los productos devueltos.
No se devolverá el dinero en efectivo, mediante tarjeta ni mediante el método de pago original en los cambios o devoluciones comerciales voluntarias.
El vale se emitirá después de recibir y comprobar que las prendas cumplen las condiciones establecidas en esta política.
Esta condición no será aplicable cuando exista una obligación legal de reembolsar mediante el método de pago original, especialmente en el ejercicio válido del derecho de desistimiento de una compra online, salvo que el cliente acepte expresamente recibir un vale.
8. Reembolsos legalmente obligatorios
Cuando corresponda legalmente realizar un reembolso, Moda 13 podrá retenerlo hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su envío.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que el cliente acepte expresamente recibir un crédito o vale de tienda.
Cuando se desista de un pedido online completo, se devolverá el coste de la modalidad de envío estándar. No se devolverán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
En las devoluciones parciales no se devolverán los gastos iniciales cuando estos hubieran sido igualmente necesarios para entregar los productos que el cliente conserva.
9. Cambios de talla
Los cambios de talla son un servicio comercial voluntario y estarán sujetos a disponibilidad.
El cliente deberá solicitarlos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción escribiendo a infomodatrece@gmail.com.
El cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío, salvo promoción o acuerdo expreso en contrario.
Moda 13 no reservará la nueva talla hasta recibir y revisar la prenda original.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, se emitirá un vale o crédito de tienda por el importe de la prenda, salvo que legalmente corresponda realizar un reembolso mediante el método de pago original.
10. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Moda 13 tan pronto como sea razonablemente posible mediante infomodatrece@gmail.com.
Para gestionar la incidencia podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte.
Cuando se confirme el error o defecto, Moda 13 asumirá los costes necesarios y ofrecerá la solución legalmente procedente: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Los bienes están sujetos a una garantía legal de tres años desde su entrega.
La garantía no cubre daños producidos por uso inadecuado, accidentes, lavado contrario a las instrucciones, desgaste normal, alteraciones o manipulación posterior a la entrega.
11. Excepciones a las devoluciones
No se admitirán devoluciones cuando concurra alguna excepción reconocida legalmente, incluyendo:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Artículos claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.
Las prendas de baño, ropa interior y productos similares no podrán devolverse cuando se haya retirado su precinto o protección higiénica.
Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen los derechos legalmente reconocidos, aunque los cambios comerciales voluntarios podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas antes de la compra.
12. Devoluciones enviadas sin aviso
El envío de una devolución sin comunicación previa puede provocar retrasos en su identificación y tramitación.
Si el paquete no incluye información suficiente para identificar al cliente o el pedido, su gestión quedará pendiente hasta que pueda determinarse correctamente su procedencia.
Enviar una devolución sin aviso no autoriza al cliente a utilizar cualquier dirección. El producto deberá entregarse en la dirección oficial indicada en esta política.
13. Patrones abusivos, fraudulentos o irregulares
Moda 13 podrá revisar patrones objetivos y reiterados de compra y devolución cuando existan indicios de:
- Uso de prendas antes de devolverlas.
- Devoluciones recurrentes de productos deteriorados.
- Alegaciones falsas sobre defectos o entregas.
- Manipulación de etiquetas, embalajes o artículos.
- Uso indebido de promociones.
- Fraude o incumplimientos graves de las condiciones de compra.
Cuando existan motivos objetivos y documentados, Moda 13 podrá:
- Aplicar la disminución de valor correspondiente.
- Retirar beneficios comerciales voluntarios.
- Rechazar futuras solicitudes de compra.
- Cancelar pedidos futuros antes de su expedición.
- Restringir futuras compras.
Si Moda 13 cancela un pedido ya pagado antes de su expedición, devolverá íntegramente la cantidad cobrada.
14. Pedidos rechazados o no recogidos
La falta de recogida o el rechazo de un pedido no sustituye la comunicación formal de una devolución o desistimiento.
Cuando un pedido sea devuelto por ausencia, dirección incorrecta, rechazo injustificado o falta de recogida, Moda 13 contactará con el cliente para determinar cómo proceder.
Los gastos adicionales efectivamente ocasionados podrán descontarse o reclamarse cuando legalmente corresponda.
15. Compras realizadas en tienda física
Las prendas adquiridas presencialmente podrán cambiarse o devolverse durante los 14 días naturales posteriores a la compra.
No se realizarán devoluciones de dinero en efectivo, tarjeta ni mediante el método de pago original. Se emitirá un vale de tienda por el importe correspondiente.
Será imprescindible presentar el ticket de compra y devolver la prenda sin usar, con sus etiquetas y en perfecto estado.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme.
16. Atención al cliente
- Correo electrónico: infomodatrece@gmail.com
- Tienda: C. Concejo, 61, 11600 Ubrique, Cádiz
- Lunes a viernes: 10:00–14:00 y 17:00–20:00
- Sábado: 10:00–13:00
- Domingo: cerrado
Las solicitudes enviadas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente horario laborable.