Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Última actualización: 29 de octubre de 2026.
La presente política regula los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos de los productos adquiridos en Moda 13, nombre comercial de M13 LUXURY SL, tanto online como en su establecimiento físico.
1. Identificación del vendedor
- Nombre comercial: Moda 13.
- Razón social: M13 LUXURY SL.
- NIF: B05698105.
- Correo electrónico: infomodatrece@gmail.com.
- Domicilio fiscal: Avenida España, n.º 21 bis, 11600 Ubrique, Cádiz, España.
- Domicilio social: Avenida España, n.º 21, 11600 Ubrique, Cádiz, España.
- Dirección para devoluciones: Avenida España, n.º 21 bis, 11600 Ubrique, Cádiz, España.
2. Plazo para solicitar una devolución
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de devolver uno o varios productos.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo comenzará desde la recepción del último producto.
La solicitud podrá realizarse escribiendo a infomodatrece@gmail.com. Para facilitar su gestión, se recomienda indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Productos que desea devolver.
- Fecha de recepción.
- Correo electrónico utilizado en la compra.
La comunicación deberá expresar claramente la decisión de devolver los productos. No es necesario justificar el desistimiento de una compra online.
3. Envío de la devolución
Una vez comunicada la devolución, el cliente dispondrá de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos a:
Moda 13 – M13 LUXURY SL
Avenida España, n.º 21 bis
11600 Ubrique, Cádiz, España
Las devoluciones deberán enviarse a esta dirección, salvo que Moda 13 indique expresamente otra forma de entrega.
Se recomienda incluir el número de pedido y utilizar un servicio de transporte con seguimiento, conservando el justificante de envío.
Los productos deberán embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Los paquetes enviados a una dirección incorrecta, contra reembolso o sin información suficiente para identificar el pedido podrán sufrir retrasos en su gestión. No se aceptarán envíos contra reembolso.
4. Envíos y transporte
Los pedidos realizados en Moda 13 serán enviados mediante la empresa de transporte seleccionada entre las opciones disponibles para cada envío.
Los gastos, modalidades y plazos de entrega aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.
La ejecución material del reparto, incluyendo sus rutas y horarios, corresponderá a la empresa de mensajería, sin que ello limite las obligaciones de Moda 13 respecto a la entrega del pedido.
En caso de pérdida, daño, retraso u otra incidencia durante el transporte, el cliente podrá comunicarlo a infomodatrece@gmail.com para que Moda 13 gestione la incidencia con la empresa transportista.
Moda 13 responderá frente al cliente hasta que este, o un tercero autorizado distinto del transportista, reciba materialmente el pedido, conforme a la legislación aplicable.
5. Gastos de devolución y envío
Los gastos directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por desistimiento, cambio de talla o decisión personal, siempre que se haya informado de ello antes de la compra.
Si Moda 13 facilita una etiqueta o servicio de recogida, su coste será comunicado previamente al cliente y, con su aceptación, podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.
En los cambios o devoluciones comerciales voluntarias no se reembolsarán los gastos del envío inicial ni los gastos de devolución, salvo acuerdo expreso.
Moda 13 asumirá los gastos que correspondan cuando:
- El producto recibido sea incorrecto.
- Exista un defecto o falta de conformidad.
- El artículo haya sufrido daños antes de su entrega.
- Legalmente corresponda asumirlos a Moda 13.
6. Estado de las prendas devueltas
El cliente podrá examinar y probar las prendas en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Las prendas deberán devolverse correctamente protegidas y, siempre que se conserven, con sus etiquetas, accesorios y elementos originales.
Para evitar una pérdida de valor, las prendas no deberán presentar:
- Uso superior al necesario para una prueba razonable.
- Lavados, modificaciones o arreglos.
- Manchas, maquillaje, desodorante, pelos u otros restos.
- Olores a perfume, tabaco, humedad, comida u otras sustancias.
- Roturas, enganches o daños derivados de una manipulación innecesaria.
El embalaje original no será obligatorio cuando se utilice otro equivalente que proteja adecuadamente el producto.
La ausencia de embalaje o etiquetas no impedirá por sí sola el ejercicio del derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse una disminución real del valor cuando corresponda.
7. Prendas usadas, deterioradas o manipuladas
Moda 13 inspeccionará los productos recibidos y podrá documentar su estado mediante fotografías, vídeos u otros medios.
Si una prenda presenta una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso basada en su pérdida real de valor, cuando legalmente corresponda.
La valoración podrá tener en cuenta:
- El estado general de la prenda.
- La necesidad de limpieza, reparación o reacondicionamiento.
- La existencia de manchas, olores, daños o signos de uso.
- La pérdida o deterioro de accesorios o componentes.
- La disminución acreditable de su valor comercial.
No se aplicarán penalizaciones automáticas. Moda 13 comunicará al cliente el resultado de la revisión, la reducción que corresponda y su justificación.
8. Crédito o vale de tienda
Las devoluciones comerciales voluntarias aceptadas por Moda 13 podrán gestionarse mediante un crédito o vale de tienda por el importe correspondiente a los productos devueltos.
El vale se emitirá después de recibir y comprobar que las prendas cumplen las condiciones aplicables a este tipo de devolución.
Esta modalidad no sustituye el derecho al reembolso cuando exista una obligación legal de devolver el importe de la compra.
En particular, cuando el cliente ejerza válidamente el derecho de desistimiento de una compra online, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra modalidad, como un vale de tienda.
9. Reembolsos legalmente obligatorios
En caso de desistimiento, Moda 13 reembolsará los importes correspondientes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión de desistir.
Moda 13 podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero, salvo cuando Moda 13 se haya ofrecido a recogerlos.
El reembolso se realizará mediante el mismo método utilizado para pagar, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le suponga gastos adicionales.
Cuando se desista de un pedido online completo, se devolverá también el coste de la modalidad de envío estándar. No se devolverán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara.
En las devoluciones parciales, los gastos iniciales de envío no se reembolsarán cuando hubieran sido igualmente necesarios para entregar los productos que el cliente conserva, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan.
10. Cambios de talla
Los cambios de talla son un servicio comercial voluntario y estarán sujetos a disponibilidad.
El cliente deberá solicitarlos dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción escribiendo a infomodatrece@gmail.com.
Los productos que se envíen para un cambio deberán dirigirse a:
Moda 13 – M13 LUXURY SL
Avenida España, n.º 21 bis
11600 Ubrique, Cádiz, España
El cliente asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío, salvo promoción, acuerdo expreso o supuesto en el que legalmente corresponda asumirlos a Moda 13.
Moda 13 no reservará la nueva talla hasta recibir y revisar la prenda original.
Si la talla solicitada no estuviera disponible, se ofrecerá un vale o crédito de tienda para los cambios comerciales voluntarios. Cuando corresponda legalmente un reembolso, el cliente conservará ese derecho.
11. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, podrá comunicarlo a infomodatrece@gmail.com.
Para facilitar la gestión de la incidencia, podrá solicitarse:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto, embalaje o etiqueta de transporte, cuando resulten pertinentes.
Cuando se confirme el error o la falta de conformidad, Moda 13 asumirá los costes necesarios y aplicará la solución que legalmente corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato y reembolso.
Los bienes nuevos están sujetos a una garantía legal de tres años desde su entrega, en los términos previstos por la normativa aplicable.
La garantía no cubre daños derivados del uso inadecuado, accidentes, lavados contrarios a las instrucciones, desgaste normal o alteraciones posteriores ajenas a una falta de conformidad del producto.
12. Excepciones a las devoluciones
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra una excepción legal, entre ellas:
- Productos confeccionados según las especificaciones del cliente.
- Artículos claramente personalizados.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de su entrega.
En prendas de baño, ropa interior y productos similares, la excepción por higiene solo se aplicará cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes; no se aplicará automáticamente por pertenecer a esas categorías.
Los productos rebajados o adquiridos mediante promociones mantienen sus derechos legales. Los cambios comerciales voluntarios podrán estar sujetos a condiciones específicas informadas antes de la compra.
Estas excepciones no eliminan los derechos del cliente cuando un producto sea defectuoso o no sea conforme.
13. Devoluciones enviadas sin aviso
El envío de una devolución sin información suficiente puede provocar retrasos en su identificación y tramitación.
Si el paquete no permite identificar al cliente o al pedido, su gestión quedará pendiente hasta disponer de los datos necesarios.
Para ejercer el desistimiento, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión dentro del plazo correspondiente. La devolución del paquete, por sí sola y sin una comunicación que permita conocer esa decisión, puede resultar insuficiente.
Las devoluciones deberán enviarse a:
Moda 13 – M13 LUXURY SL
Avenida España, n.º 21 bis
11600 Ubrique, Cádiz, España
14. Patrones abusivos, fraudulentos o irregulares
Moda 13 podrá revisar incidencias objetivas y documentadas cuando existan indicios de:
- Uso de prendas más allá de una prueba razonable antes de devolverlas.
- Devoluciones de productos deteriorados.
- Alegaciones falsas sobre defectos o entregas.
- Manipulación de etiquetas, embalajes o artículos.
- Uso fraudulento de promociones.
- Fraude o incumplimientos graves de las condiciones de compra.
Cuando proceda, Moda 13 podrá aplicar la disminución de valor acreditada, retirar beneficios comerciales voluntarios o limitar futuras operaciones, respetando en todo caso los derechos legales del consumidor.
La frecuencia de las devoluciones no supondrá por sí sola la pérdida de los derechos legales del cliente.
Si Moda 13 cancela un pedido ya pagado antes de su expedición, devolverá íntegramente la cantidad cobrada.
15. Pedidos rechazados o no recogidos
La falta de recogida o el rechazo de un pedido no sustituye por sí solo la comunicación de la decisión de desistir.
Cuando un pedido sea devuelto por ausencia, dirección incorrecta o falta de recogida, Moda 13 contactará con el cliente para determinar cómo proceder.
Los gastos adicionales efectivamente ocasionados podrán reclamarse o descontarse únicamente cuando exista fundamento legal para ello y se informe al cliente de su importe y justificación.
16. Compras realizadas en tienda física
Como política comercial, las prendas adquiridas presencialmente podrán cambiarse o devolverse durante los 14 días naturales posteriores a la compra.
En estas devoluciones comerciales voluntarias se emitirá un vale de tienda por el importe correspondiente. No se devolverá el dinero en efectivo, tarjeta ni mediante el método de pago original.
Para acogerse a esta política comercial, será necesario acreditar la compra y devolver la prenda sin usar, con sus etiquetas y en perfecto estado.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme.
17. Atención al cliente
- Empresa: M13 LUXURY SL.
- Nombre comercial: Moda 13.
- NIF: B05698105.
- Correo electrónico: infomodatrece@gmail.com.
- Domicilio fiscal y dirección para devoluciones: Avenida España, n.º 21 bis, 11600 Ubrique, Cádiz, España.
- Domicilio social: Avenida España, n.º 21, 11600 Ubrique, Cádiz, España.
- Lunes a viernes: 10:00–14:00 y 17:00–20:00.
- Sábado: 10:00–13:00.
- Domingo: cerrado.
Las solicitudes enviadas fuera de este horario se atenderán durante el siguiente horario laborable.
Todos los envíos de devoluciones y cambios deberán dirigirse a Avenida España, n.º 21 bis, 11600 Ubrique, Cádiz, España, salvo indicación expresa de Moda 13.